FAQ

Top 5 questions

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Transatel DataSIM est un service mobile prépayé offert par la société Transatel, qui vous permet d’accéder à Internet et de rester connecté où que vous soyez dans le monde et sans payer de coûteux frais d’itinérance.

Pour résumer notre offre :

  • +120 pays couverts, de nouveaux pays sont automatiquement ajoutés à votre carte SIM lorsque disponible
  • Plus besoin de changer de carte SIM quand vous changez de pays, configurez la une fois seulement
  • Carte SIM tri format qui correspond à tous les appareils: ordinateur portable, tablette, Mifi, hotspots personnels
  • Des tarifs locaux pour tous les pays que nous couvrons et des packs internet spécifiques pour bénéficier d’un prix encore plus compétitif
  • Un espace client gratuit pour recharger votre compte où que vous soyez
  • Un service client multilingue pour vous assister quand vous en avez besoin

Pas totalement convaincu ? Vous avez encore des questions ? Appelez nous au +33 (0)1 74 95 95 11 ou écrivez nous à customerservice@transatel-datasim.com

 

Les paramètres APN sont les noms des points d’accès, qui ont besoin d’être configurés afin que vous puissiez vous connecter à Internet.

Pour Transatel DataSIM voici ceux à configurer :
Nom APN = Mobiledata
Nom d’utilisateur: Mobiledata
Mot de passe: (vide)
Authentification: (vide)

Pour obtenir une aide détaillée, merci de télécharger nos guides d’utilisation ci-dessous :

TELECHARGER NOTRE GUIDE UTILISATEUR POUR CARTE SIM

TELECHARGER NOTRE GUIDE UTILISATEUR ROUTEUR WIFI MOBILE 3G

TELECHARGER NOTRE GUIDE UTILISATEUR ROUTEUR WIFI MOBILE 4G

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à internet, merci de vérifier les informations suivantes :

  • Vos paramètres APN sont-ils configurés correctement ? (voir au-dessus pour la configuration)
  • Votre option itinérance de données est-elle bien activée ? (voir la partie Support plus bas pour de l’aide)
  • Avez-vous toujours du crédit ou un pack internet valide sur votre compte ? Pour le vérifier rdv sur https://tds-selfcare.com
  • Voyez-vous bien les barres de signal sur votre appareil ?

Si tous ces éléments sont corrects, contactez notre Service Client par téléphone au : +33 1 74 95 75 11 ou pas e-mail : customerservice@transatel-datasim.com.

Assurez-vous dans votre e-mail de donner un maximum d’informations pour aider notre Support à résoudre le problème :

  • Numéro de la carte SIM
  • Description du problème
  • ESt-il permanent ou intermitent ?
  • Votre localisation exacte et l’heure (si vous le pouvez

 

Un pack internet récurrent est un pack internet avec renouvellement automatique de l’enveloppe data à périodicité fixe. Par exemple : 200 Mo par jour pendant 10 jours ou 1Go par mois pendant 3 mois.
Vous ne payez qu’une seule fois à l’achat initial, pour la durée totale de validité.

Vous pouvez acheter ce pack avec le crédit déjà disponible sur votre compte ou par carte bancaire.

Le pack internet récurrent est disponible uniquement à la recharge. Pour y souscrire, C’est très simple : connectez-vous sur votre compte https://tds-selfcare.com.

Lorsque vous achetez votre carte SIM la validité du crédit / packs internet initial inclus sur la carte SIM ne débute que lorsque vous effectuez votre première connexion à Internet.

Ensuite, votre carte SIM reste active pendant 18 mois après votre dernière utilisation (de cette façon vous pouvez garder votre carte et la recharger pour votre prochain voyage, même si vous ne voyagez qu’une fois par an)!

Lorsque vous rechargez du crédit ou un pack internet, ceux-ci ont aussi une durée de validité limitée en fonction du montant que vous rechargez:
– 25 euros est valable pour 3 mois
– 50 euros est valable pour 6 mois
– 100 euros est valable pour 1 an
– les packs internet sont eux valables pendant 30 jours.

Cette période de validité débute dès que vous avez rechargé votre compte.

Pour plus d’informations sur la validité des recharges cliquer ici.

Bien sûr! La carte SIM peut être utilisé dans tout appareil déverrouillé*: ordinateur portable, tablette, clé USB et Mi-Fi hotspot tant que ceux-ci ont un endroit pour y insérer la carte SIM.

Pas sûr que votre appareil soit déverrouillé ? La meilleure façon pour le savoir est d’insérer une carte SIM d’un autre opérateur dans votre appareil et voir si cela fonctionne. Si oui, cela signifie que votre appareil est bien déverrouillé. Sinon, vous pouvez simplement acheter notre hotspot Wifi.

* Déverrouillé signifie que vous êtes autorisé à utiliser votre appareil avec un autre opérateur que l’opérateur auprès duquel vous avez initialement acheté votre appareil.


Paiement en ligne et livraison

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Oui, bien sûr ! Nous expédions dans le monde entier les cartes SIM et les routeur WiFi !

Toutefois , Transatel DataSIM n’est pas responsable des droits de douane ou taxes supplémentaires exigés par le pays de destination lors de l’envoi d’un colis à l’extérieur de l’UE.

Les frais de livraison de votre commande dépendent de la quantité de produits, de la destination et du mode d’expédition sélectionné.
Pour plus d’informations sur l’expédition consultez notre page livraison.

Toute commande est expédiée dans un délai de deux jours ouvrables. Nous ne pouvons pas garantir le temps exact qu’il faudra pour que votre commande arrive, car nous ne sommes pas responsables d’éventuels problèmes postaux. Toutefois, la livraison devrait prendre environ :

Pour l’Union Européenne : 4-7 jours ouvrés
Pour le reste du monde : 7-12 jours ouvrés

Si vous êtes pressé, vous pouvez choisir l’option Livraison Express afin que votre commande soit livrée en 1 jour au sein de l’UE et en 2 jours pour le reste du monde !

Pour plus d’informations  sur la livraison consultez notre page livraison.

Oui, votre commande peut être expédié sur votre lieu de séjour.

Si vous séjournez dans un appartement ou un hôtel ou que votre nom ne figure pas sur la boîte aux lettres, vous devez mettre le nom de l’hôtel sur la première ligne du champs adresse à la place de votre propre nom.

Vous devez également informer l’hôtel ou le propriétaire de l’appartement que vous attendez un colis de Transatel DataSIM, sinon ils peuvent refuser le colis, et il nous sera automatiquement renvoyé.

Pour le paiement, Transatel DataSIM utilise Ogone 3D secure. Le processus de paiement est donc entièrement sécurisé. Vos informations personnelles ne peuvent être visibles sur Internet quand vous voyez les signes suivants:

Verified by Visa / MasterCard SecureCode
American Express SafeKey℠

Une fois que vous avez renseigné votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration et le cryptogramme, vous serez redirigé vers la page de votre banque.

Votre banque vous demandera alors des informations que vous seul connaissez (mot de passe, code PIN , etc…), en fonction de votre banque. Une fois que vous avez répondu à la question, vous serez immédiatement redirigé vers le site web.

Cela vous garantit que personne à part vous, ne puisse utiliser votre carte bancaire pour effectuer un paiement sur notre site.


Première utilisation

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Vous n’avez rien à faire pour activer votre carte SIM, celle-ci est automatiquement pré-activée.

Pour commencer à utiliser votre carte SIM, il vous suffit de définir vos paramètres APN (nom & APN : mobiledata) et d’effectuer votre première connexion à Internet.

Aussi, assurez-vous que l’option itinérance des données soit bien activée.

Afin de vous connecter à Internet à partir de votre appareil, vous devez vous assurer que vos paramètres APN sont les suivants :
Nom & APN : mobiledata
Nom d’utilisateur : (vide)
Mot de passe : (vide)
Authentication: (vide)

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Vous pouvez activer l’itinérance des données sur votre appareil:

Android : Réglages > plus de réseaux> Réseaux mobiles > Itinérance
iOS : Réglages > Données cellulaires > Activer l’itinérance des données
Windows : Réglages > Cellulaire + SIM > Itinérance des données > Itinérance
Laptop: Une POP-UP va s’ouvrir en vous demandant de permettre ou non l’itinérance, choisir OUI

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Pour offrir cette solution unique, et bénéficier des tarifs locaux dans de nombreux pays du monde entier sans avoir à changer votre carte SIM, Transatel DataSIM a négocié des accords spécifiques d’itinérance avec les opérateurs de chaque pays. Pour bénéficier de ces accords, les paramètres d’itinérance doivent être activés sur votre appareil. Votre carte SIM  ne fonctionnera que dans les pays où Transatel a négocié des tarifs locaux , donc il n’y a aucun risque pour vous d’activer l’itinérance des données.

C’est très facile! Après réception de votre routeur, vous devez suivre ces 4 étapes simples :

1.Insérer la SIM et la batterie
2.Voir sur l’étiquette à l’intérieur :
Connectez-vous au SSID comme étant votre réseau WiFi > Saisissez la clé WiFi > Connectez-vous
3.Pour les utilisateurs de Windows, une boîte de dialogue apparaîtra en vous demandant comment vous voulez vous connecter au routeur >> Sélectionnez « Accueil »
4.Ouvrir votre navigateur et saisir 192.168.8.1 avant d’appuyer sur entrer
Vous allez être invité à vous connecter
Nom d’utilisateur : admin
Mot de passe : admin

Après cela, il est prêt à être utilisé !

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1. Utiliser votre carte SIM pour aller sur tds-selfcare.com depuis votre appareil
2. Il vous sera demandé un nom d’utilisateur et un mot de passe pour créer un compte s’il s’agit de votre première connexion

Ce compte sera nécessaire pour se connecter à partir d’autres ordinateurs ou en WiFi pour recharger votre compte ultérieurement.


Pack internet

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Un pack internet est une offre vous donnant 1 Go de données pour un prix fixe pour un pays ou un continent.

Vous pouvez acheter un internet lors de votre commande initiale, en cliquant ici

Vous pouvez accéder recharger votre compte à tout moment avec un pack Internet en vous rendant sur la page Recharger. Une fois votre compte Transatel DataSIM créé, vous serez en mesure soit de convertir votre crédit initial en un pack internet, soit de recharger directement un pack internet. Pour convertir ou recharger un pack internet allez sur https://tds-selfcare.com

Vous pouvez recharger votre forfait ou convertir votre crédit existant en un pack internet où et quand vous le voulez en vous connectant à votre compte Transatel DataSIM : https://tds-selfcare.com

Pour plus d’informations, consultez notre page de recharge

Tous les Packs Internet sont valables pour une durée de 30 jours. La durée de validité commence à l’achat de votre pack internet.

Oui, vous pouvez acheter un pack internet lorsqu’il reste moins de 50MB à votre précédent Pack Internet de la même destination.


Pack internet récurrent

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Les packs internet récurrents sont des packs internet avec renouvellement automatique de l’enveloppe data à périodicité fixe. Par exemple : 200 Mo par jour pendant 10 jours ou 1Go par mois pendant 3 mois.
Ces packs sont payés en une seule fois à l’achat initial, pour la durée totale de validité.

Vous pouvez acheter ces pack avec le crédit déjà disponible sur votre compte ou par carte bancaire.

Les packs internet récurrent sont disponibles uniquement à la recharge. Pour y souscrire, C’est très simple : connectez-vous sur votre compte https://tds-selfcare.com.

En souscrivant à un pack internet récurrent, vous ne vous souciez plus de recharger votre pack. Il se renouvellera automatiquement à la date définie. Vous bénéficiez également du meilleur prix au mégaoctet pour votre consommation.

C’est très simple : connectez-vous sur votre compte https://tds-selfcare.com. Vous y retrouverez le catalogue complet des offres Transatel DataSIM, dont les packs internet récurrents.
Vous pouvez acheter ces packs avec le crédit déjà disponible sur votre compte ou par carte bancaire.

Votre pack internet récurrent se renouvelle automatiquement, selon votre offre (jour ou mois), et selon la date et l’heure de votre souscription.

Lorsque vous achetez un pack internet récurrent, vous souscrivez à l’avance pour une durée déterminée. C’est une offre prépayée. Vous n’êtes donc pas engagé.

Afin de pouvoir souscrire à un pack internet récurrent, vous devez disposer d’une carte Transatel DataSIM. Le pack internet récurrent est disponible uniquement à la recharge.

Par exemple, si vous avez souscrit simultanément à un pack internet récurrent France et un pack internet France, alors votre consommation sera prélevée en priorité sur votre pack internet récurrent. Note : Si vous avez du crédit disponible, il sera le dernier à être utilisé.
Votre consommation sera priorisée de cette façon :
1. Pack internet récurrent pays
2. Pack internet pays
3. Pack internet récurrent continent
4. Pack internet continent
5. Crédit

Vous pouvez choisir un pack internet récurrent différent de celui que vous possédez déjà. En revanche, vous ne pourrez pas re-souscrire à la même offre en même temps. Si vous êtes à court de data, vous pouvez acheter des suppléments (utilisables jusqu’au prochain renouvellement).

Si vous disposez encore de data non consommée à la période d’expiration de votre pack internet récurrent, elle n’est pas reportée. Vous perdrez toute data non utilisée.

Si votre enveloppe de data pour la période en cours est épuisée, vous pouvez recharger facilement un supplément data. Celui-ci vous permettra de continuer à bénéficier d’internet jusqu’à la date de votre renouvellement. Voyez toutes vos options ici.

Oui, vous pouvez souscrire à autant de suppléments vous le désirez.


Support

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Pour vérifier votre solde, il suffit de vous connecter sur votre compte « Selfcare ». Vous trouverez le lien dans l’onglet « Recharge« .

Pour recharger votre compte,  connectez-vous sur https://tds-selfcare.com. Vous pouvez aussi trouver le lien dans l’onglet « Recharge« .

Vous trouverez ci-dessous le temps de livraison estimé pour votre commande une fois celle-ci expédiée. Nous ne pouvons néanmoins pas garantir le temps exact qu’il faudra, car nous ne pouvons pas être tenu responsable d’éventuels problèmes postaux.

Pour l’Union Européenne : 4-7 jours ouvrés
Pour le reste du monde : 7-12 jours ouvrés

Pour plus d’informations  sur l’expédition consultez notre page livraison.

Si votre carte SIM n’arrive pas dans les temps indiqués ci-dessus, merci de contacter customerservice@transatel-datasim.com avec votre nom, numéro de commande, date d’achat et toute autre information utile.

Si votre carte SIM a été perdue ou volée, commandez une nouvelle carte SIM sur notre site web, et contactez ensuite notre service client à l’adresse customerservice@transatel-datasim.com. Nous allons ensuite transférer le solde de votre ancienne carte SIM sur la nouvelle. Merci d’inclure votre nom complet et le numéro de la carte SIM dans le mail.

Oui, la carte SIM expire 18 mois après la dernière utilisation. Cela signifie que vous pouvez garder votre carte et la recharger pour votre prochain voyage, même si vous ne voyagez qu’une fois par an !


Divers

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Oui, une fois que vous avez fait votre première connexion à partir de votre carte SIM , vous disposez de 15 jours pour retourner toutes les informations personnelles que nous avons demandé, sinon nous sommes tenus par la loi de suspendre votre ligne.

Les informations dont nous avons besoin sont disponible sur le coupon d’inscription , et peut être envoyé par la poste ou par e-mail. Nos coordonnées se trouvent dans la question ci-dessous.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette liste de FAQ, vous pouvez contacter l’équipe Transatel DataSIM :

E-mail : customerservice@transatel-datasim.com
Téléphone : +33 1 74 95 95 11

Merci de noter que notre service client est ouvert aux heures suivantes (toutes les heures indiquées sont celles de l’Europe centrale)

Lundi au vendredi : 9:00 – 13:00 et 14:00 – 18:00
Samedi : 14:00 – 18:00

Si vous êtes à la recherche d’un forfait Data, rassurez-vous, nous avons aussi une solution : Transatel Mobile. Cliquez ici !

Vous trouverez nos conditions générales de vente au bas de la page ou en cliquant ici.