Conditions générales de vente

Article 1. Définitions et cadre

1. La carte SIM de données Transatel (“Transatel DataSIM”) est une carte SIM prépayée mobile, qui peut être intégrée dans un équipement compatible (tablette, PC, clé 3G ou hotspot mobile), afin d’utiliser le mobile services de données (les “Services”). Les Services sont basés sur les services d’itinérance mobile de Transatel et sont limités aux pays dans lesquels Transatel a signé un accord d’itinérance mobile, et sont soumis aux conditions de ces accords d’itinérance mobile.

2. Transatel est une Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro B 432 786 432 (numéro de TVA FR 49 432 786 432).

3. Le Transatel DataSIM est décrit sur le site: www.transatel-datasim.com.

4. Aucun numéro de portable n’est attribué au client («client») et le client ne peut pas passer d’appels téléphoniques (même d’urgence) ou envoyer des SMS avec son Transatel DataSIM.

5. Les pays dans lesquels le client peut utiliser Transatel DataSIM sont détaillés sur le site internet: www.transatel-datasim.com.

6. Le Transatel DataSIM est vendu directement par Transatel sur son site web dédié ou vendu par des distributeurs indépendants de Transatel dans un pack (“Pack”). Le pack comprend les conditions générales (à l’exclusion des tarifs).

7. Le prix Transatel DataSIM est détaillé sur le site internet: www.transatel-datasim.com.

8. Un selfcare est fourni pour que le client puisse s’abonner et / ou recharger les services.

Article 2. Accord

1. Cet accord («Contrat») commencera et un contrat exécutoire existera entre Transatel et le Client lorsque le Client s’abonnera aux Services. Il continuera jusqu’à ce qu’il soit terminé comme indiqué ici.

2. Lorsque vous avez conclu le présent Contrat avec nous via notre site Web, vous avez le droit d’annuler ce Contrat à tout moment dans les quatorze (14) jours, sauf si vous agissez dans le cadre de votre activité commerciale, en contactant le service clientèle par téléphone ou par e-mail. Il s’agit de jours clairs (journée entière de 0 à 24 heures) et de jours ouvrables (du lundi au samedi, seuls les dimanches et les jours fériés officiels n’étant pas des jours ouvrables). Cependant, vous ne pourrez pas vous rétracter si vous effectuez votre première connexion de données avant la fin de la période de 14 jours. Si vous exercez ce droit, nous vous rembourserons tous les crédits restants associés à votre compte et les frais de livraison que nous vous avons annoncés à l’avance. Aucune offre promotionnelle ou service gratuit ne s’appliquera lorsque vous déciderez d’annuler de cette manière.

3. Tous les Services, y compris les offres et promotions associées peuvent être soumis à des conditions générales spécifiques annoncées dans notre documentation marketing et / ou sur le site Web. S’il vous plaît consulter notre site régulièrement car ces termes et conditions sont mis à jour de temps en temps.

4. Vous resterez responsable envers nous en vertu du présent Contrat pour les actions de toute autre personne que vous autorisez à utiliser les Services lorsque nous n’avons pas consenti à un transfert de ce Contrat.

Article 3. Nos obligations

1. Transatel fournira les Services conformément au Contrat, et tel que décrit dans le plan tarifaire en vigueur, à compter de la date d’activation de la carte SIM.

2. Nous essayons de nous assurer que les Services sont disponibles pour vous dans la mesure du possible; cependant, la disponibilité et la qualité des services peuvent être affectées par des éléments que nous ne pouvons pas contrôler, tels que les obstructions physiques, les conditions atmosphériques et les pannes sur le réseau lorsque ces pannes et leurs remèdes ne sont pas sous notre contrôle. Nous ou notre Opérateur de Réseau pouvons de temps à autre effectuer des travaux de mise à jour ou de maintenance sur le Réseau, ce qui peut affecter la disponibilité et / ou la qualité des Services. Nous nous efforcerons de limiter au minimum ces perturbations, mais cela ne dépend pas toujours de nous.

3. Nous fournirons les Services avec une compétence et un soin raisonnables et nous déploierons des efforts raisonnables pour mettre les services à votre disposition. Si vous rencontrez des problèmes avec nos services ou soupçonnez une faute, s’il vous plaît contactez-nous.

4. Nous pouvons de temps en temps et sans préavis, changer les services afin de se conformer aux exigences de sécurité, réglementaires, statutaires et autres. Nous allons essayer de nous assurer que cela n’affecte pas matériellement la portée des services.

5. Si le Service est interrompu pendant plus de deux (2) jours, ou si le délai de livraison de ma carte SIM est supérieur à trois (3) semaines après la date à laquelle vous avez conclu le présent Contrat, vous avez droit, Dans la mesure où cette interruption ou ce retard est imputable à une violation par Transatel (et non à une violation par le transporteur par exemple), de demander à Transatel un remboursement correspondant à la proportion du forfait que vous avez payé sans avoir accès au Service.

6. Vos informations personnelles sont couvertes par la législation française le protégeant. Transatel s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la protection et la confidentialité de vos informations personnelles et ne pourra les utiliser à d’autres fins que la gestion de la clientèle, l’étude de marché, la prévention de la fraude et / ou des délits. Vous avez le droit de consulter ces informations à tout moment et d’envoyer une demande de rectification ou de suppression si elle est incorrecte, incomplète ou non pertinente. Vous devez faire cette demande en adressant une demande écrite, datée et signée à Transatel (Service Clientèle), accompagnée d’une photocopie recto-verso de votre carte d’identité.

Article 4. Vos obligations

1. Vous devez utiliser les services conformément à la présente convention et à toute autre instruction raisonnable que nous vous fournissons de temps à autre.

2. Transatel DataSIM n’a pas de code PIN par défaut. Vous pouvez configurer un code PIN par vous-même depuis votre appareil si vous le souhaitez. Vous devez nous informer immédiatement si votre carte a été volée.

3. Vous êtes responsable de tous les frais encourus sur votre compte, qu’ils soient ou non engagés par vous personnellement, sauf ceux encourus après que vous nous ayez notifié la perte ou le vol de votre carte SIM et nous l’avons reconnu.

4. Vous acceptez que vous vous conformerez toujours à cet Accord et que nous et notre Opérateur de Réseau ayons les droits qui y sont définis. Vous serez responsable envers nous de toutes pertes, dépenses ou autres coûts encourus par nous sans limite en raison de votre violation de cette clause.

5. Vous devez nous indiquer votre date de naissance lorsque vous ouvrez votre compte. Vous devez également nous fournir une copie de votre pièce d’identité ou de votre passeport avant de commencer à utiliser les services. Sinon, nous nous réservons le droit de suspendre immédiatement les services.

6. Vous reconnaissez que Transatel peut suspendre immédiatement certains services au cas où ils ne respecteraient pas les lois applicables.

7. Vous êtes responsable de la façon dont vous utilisez les services et nous ne serons pas responsables du contenu envoyé ou reçu par vous.

8. Vous êtes responsable de la mise à jour dès que possible de tout changement de vos coordonnées.

Article 5. Cartes SIM

1. Toutes les cartes SIM que nous vous fournissons restent soit notre propriété, soit la propriété de Transatel. Nous pouvons remplacer votre carte SIM à tout moment au cours du présent contrat et nous vous demandons également de nous retourner votre carte SIM.

2. Vous devez nous aviser si votre carte SIM est perdue, volée ou endommagée. Nous remplacerons gratuitement toute carte SIM si elle est défectueuse. Cependant, nous nous réservons le droit de vous facturer un remplacement si une carte SIM semble avoir été endommagée par une mauvaise utilisation délibérée ou par négligence.

Article 6. Crédit et frais

1. Pour utiliser les services, vous devez disposer d’un crédit et / ou d’un bundle suffisants enregistrés sur votre compte. Lorsque vous utilisez les services et que votre crédit et / ou vos offres groupées sont épuisés, nous pouvons cesser de vous fournir ces services jusqu’à ce que vous enregistriez d’autres crédits ou offres groupées sur votre compte. De temps en temps, nous pouvons imposer des limites sur le montant total du crédit complémentaire ou le nombre de recharges que vous pouvez associer à votre compte pendant une période donnée.

2. Votre utilisation des Services est facturée conformément aux tarifs alors en vigueur applicables à votre plan tarifaire choisi. Les frais et, en ce qui concerne les indemnités, la consommation sera déduite du complément (crédit et / ou bundle) associé à votre compte. Dans le cas où les frais sont engagés simultanément, ils seront déduits simultanément. Tous les plans de prix disponibles sont publiés sur le site Web et seront régulièrement mis à jour avec des changements de prix et des offres spéciales. Nous pouvons modifier les frais applicables à tout moment en affichant les modifications sur le site Web. Vous pouvez contacter le service clientèle et demander les détails de nos prix ou tout changement de prix à tout moment.

3. Les suppléments de crédit et de forfait ne peuvent être utilisés que pour nos services et vous n’aurez droit à aucun remboursement en espèces pour tout crédit ou allocation restant, à moins d’indication contraire expresse dans le présent contrat. Les crédits et les allocations ne sont pas non plus transférables et aucun intérêt ne sera appliqué ou payable aux soldes créditeurs ou aux provisions.

4. Si vous achetez un bon de recharge physique qui indique une date d’expiration, le crédit et / ou l’allocation prévue par ce bon de récupération doit être remboursé avant cette date. Aucun remboursement ne sera accordé pour tout défaut de rachat de crédit ou de toute consommation avant son expiration.

5. Votre compte peut être automatiquement fermé et votre carte SIM désactivée dix-huit (18) mois après que vous n’avez pas utilisé les Services et payé pour une telle utilisation.

Article 7. Suspension ou déconnection

1. Nous pouvons, sans engager votre responsabilité, vous suspendre ou vous déconnecter totalement ou partiellement des Services, sans préavis:

a) Si nous avons le droit de résilier le présent contrat en raison de votre non-respect du présent contrat, mais que nous choisissons de vous fournir l’occasion de remédier à cette défaillance dans la mesure du possible.

b) Si nous sommes tenus de le faire par le gouvernement et l’organisation de service d’urgence ou tout autre organisme compétent ou autorité légale

c) Pour les réparations ou l’entretien, ou pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.

d) Dans les cas où nous observons une utilisation frauduleuse ou inhabituelle de votre compte ou d’un ou plusieurs services (par exemple, des profils d’utilisation anormaux)

e) Si nous avons une bonne raison de suspecter une violation de votre part de cet accord

f) Si vous nous informez que votre carte SIM a été volée / perdue / endommagée ou détruite

g) Si votre carte SIM ou votre appareil interfère avec le fonctionnement normal du réseau ou si votre compte est en retard

h) Si vous n’avez pas retourné toutes vos informations de contact 15 jours après avoir effectué votre première connexion de données

i) Si vous n’utilisez pas le service en conformité avec les lois et règlements applicables, et d’autres conditions incluses dans les accords d’itinérance mobile de Transatel

Article 8. Modification de l’accord

1. Cette section s’applique à tous les changements au Contrat, à l’exception des modifications de nos frais, qui sont décrites ci-dessus.

2. Nous pouvons changer ou mettre à jour l’accord à tout moment. Nous ne le ferons que si nous avons une raison valable, par exemple pour refléter les changements d’accord avec nos partenaires itinérants, ou pour modifier les exigences légales, réglementaires ou commerciales.

3. Lorsque nous apportons une modification importante à cet Accord, nous vous informerons de ce changement et placerons également des détails sur le Site Web.

Article 9. Accès à Internet

1. Nous n’offrons aucune garantie quant à l’exactitude, l’exhaustivité, la fiabilité ou la fourniture continue du contenu ou des informations contenues sur les sites ou ressources de tiers accessibles via les Services.

2. Nous ne serons pas responsables des dommages que vous pourriez subir si un virus avait accès à votre équipement, qu’il soit transmis via les Services ou autrement. Il est de votre responsabilité de protéger votre équipement avec un logiciel anti-virus approprié.

Article 10. Paiement en ligne

1. Transatel peut garantir à ses clients que le processus de paiement en ligne est totalement sécurisé par Ogone.

2. Transatel se réserve le droit de refuser et bloquer toute recharge ou suspendre la ligne pour toute utilisation frauduleuse de votre part.

Article 11. Protection des données personnelles

Vos Données personnelles sont recueillies par Transatel dans le but d’optimiser le bon fonctionnement du Service et de respecter les lois et règlementations pertinentes en matière d’identification des utilisateurs. Ces données seront supprimées à la fin de votre contrat, ou dans un délai d’un an suivant la fin du contrat en cas d’obligation d’identification, à moins qu’une durée de conservation plus longue ne soit imposée ou autorisée par le droit applicable.

Vos Données personnelles sont recueillies par Transatel conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »).

En particulier, la sécurité et la confidentialité de vos Données personnelles seront toujours protégées conformément au RGPD, même si Vous n’êtes pas un ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Le traitement de vos Données personnelles sera uniquement exécuté par Transatel ou ses sous-traitants, à condition que ces derniers soient soumis à des clauses contractuelles conclues avec Transatel en conformité avec le RGPD.

En cas de transfert de vos Données personnelles en dehors de l’Union européenne, une protection similaire à la règlementation européenne sera prévue.

Vous disposez en permanence d’un droit d’accès et de rectification de vos Données personnelles ainsi que d’un droit d’opposition au traitement de celles-ci. Pour exercer l’un de ces droits, veuillez contacter le Service Client à l’adresse customerservice@transatel-datasim.com.

Article 12. Appareils

1. Le client doit suivre les indications données par Transatel en termes de normes techniques imposées par les autorités compétentes.

Article 13. Contact

1. Pour toute information ou demande concernant Transatel, veuillez contacter le service clients dont les coordonnées sont les suivantes:

2. Service client Transatel
– Tél .: 01 74 95 95 11
– Email: customerservice@transatel-datasim.com

3. – Adresse: s’il vous plaît se référer à notre site Web.

Article 14. Loi applicable

1. Si vous êtes revendeur, tout différend peut être porté devant les Tribunaux de la Cour d’Appel de Versailles, en France.